Wednesday, August 29, 2012

Ini dia kiat Apple membekali para Genius di Apple Storenya.

Ini dia kiat Apple membekali para Genius di Apple Storenya.

Gadgetan – Sebutan Genius untuk para staff penjualan Apple sepertinya bukanlah hal yang berlebihan. Memiliki ciri khas kaos polos dengan berbagai warna (umumnya biru) dengan logo Apple di tengah, mereka siap membantu para pengunjung untuk mendapatkan pelayanan serta informasi terbaik. Namun, ternyata untuk menjadi seorang Genius di Apple Store tidaklah mudah, mereka harus melewati berbagai pelatihan dan melahap isi buku Genius Training Student Workbook. Buku ini berisi tentang kiat-kiat menjadi seorang Genius di Apple Store. Buku ini terdiri dari beberapa bagian, dan program lengkap untuk menjadi Genius. Simak isi dari Genius Training Student Workbook  yang dilansir dari Gizmodo di bawah ini. 1. Bootcamp for Geniuses Bootcamp adalah sebuah pelatihan dan workshop di luar kota. Hampir mirip seperti orientasi bagi calon Genius. Selama 2 minggu, para calon menjalani bootcamp ini dengan diberikan program demi program sebagai informasi dasar bagi para calon Genius. 2. The Good Fight Bagian ini menjelaskan bagaimana cara “bertarung” yang baik, tentunya bukan bertarung dalam arti sebenarnya tetapi maksud dari bertarung di sini adalah menghadapi pelanggan dan tamu dengan  skill, sikap, dan nilai seorang Genius.  (A)pproach, (P)robe, (P)resent, (L)isten, (E)nd menjadi kunci untuk memahami tamu. 3. Sikap Empati Sebuah sikap yang memahami secara dalam para konsumen. Apple menerapkan 3 formula khusus untuk berempati [...]

No comments:

Post a Comment